Politique de retours
1. Service client et droit de rétractation
1.1. Service client
Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00 : Par email : contact@adieubrilance.com
Par courrier : 157 avenue Gambetta, 34400 Lunel
Nous nous engageons à répondre à toute demande ou réclamation dans un délai de 2 jours ouvrés.
1.2. Droit de rétractation – Achat à distance
1.2.1. Conditions
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités, hors frais de retour.
Ce délai débute : à la date de réception du produit par vous ou un tiers désigné (hors transporteur), ou, dans le cas d’une commande de plusieurs articles, à la réception du dernier article.
Votre demande peut être envoyée par courrier ou par email (cf. article 1.1). Un accusé de réception vous sera adressé.
1.2.2. Conséquences de la rétractation
Les produits doivent être retournés sous 14 jours après notification de votre décision. Le remboursement, hors frais de retour, sera effectué dans un délai de 14 jours après réception ou preuve de renvoi du colis.
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine. Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne sera ni repris ni remboursé.
Le droit de rétractation est personnel à l’acheteur initial.
Toute dégradation résultant d'une manipulation non nécessaire à la vérification du produit pourra engager la responsabilité du Client.
2. Retour et remboursement
2.1. Retour pour insatisfaction
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous retourner le produit.
Les frais de retour sont à votre charge.
Le produit doit être retourné non utilisé, dans son état d’origine et avec son emballage intact, accompagné d’une preuve d’achat.
Adresse de retour :
Adieubrillance
157 avenue Gambetta
34400 Lunel
Nous recommandons de soigner l'emballage du colis retour. Tout article détérioré durant le transport ne pourra être remboursé.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 20 jours après réception du retour.
2.1.1. Cas particuliers : colis refusé, non retiré ou réexpédié
Si, après expédition, vous refusez le colis, ne le retirez pas dans les délais ou demandez sa réexpédition à l’expéditeur, la commande sera considérée comme volontairement non réceptionnée.
Le remboursement sera possible uniquement si le colis est retourné complet, non ouvert, intact et apte à être remis en vente.
Seuls les produits seront remboursés. Les frais de livraison initiaux resteront à la charge du Client.
Commandes internationales (hors UE) : en cas de refus de livraison ou de non-réclamation, les frais de transport aller-retour, taxes douanières et autres frais éventuels seront déduits du remboursement.
2.2. Produit endommagé ou erreur de livraison
En cas de réception d’un produit endommagé ou d’une erreur dans la commande, veuillez nous contacter à : contact@adieubrillance.com
Merci d’indiquer vos coordonnées, numéro de commande et de joindre des photos du produit reçu. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée sous 72h. Le produit devra être retourné en état neuf et non utilisé.
3. Retard de livraison
Si la livraison prend un retard de plus de 10 jours ouvrés (hors cas de force majeure), vous pouvez demander l'annulation de la commande par lettre recommandée avec accusé de réception, et obtenir un remboursement intégral.
4. Colis marqué "livré" mais contestation du Client
4.1. Déclaration de non-réception ou de contenu incomplet
En cas de colis déclaré "livré" (à domicile, en point relais ou en consigne), mais jugé incomplet ou non reçu, le Client doit contacter notre service client dans les 3 jours ouvrés suivant la date indiquée de livraison. À fournir :
Numéro de commande
Coordonnées complètes
Description du problème
Attestation sur l’honneur de non-réception ou de non-conformité, datée et signée
Une réclamation auprès du transporteur est vivement conseillée pour accélérer le traitement du dossier.
4.2. Enquête logistique
Une enquête interne sera ouverte dès réception des documents. Celle-ci peut inclure :
Vérification du poids du colis à l’expédition
Contrôle de la préparation de commande
Requête officielle auprès du transporteur
La durée de l’enquête peut aller jusqu’à 7 jours ouvrés, voire davantage en cas de circonstances exceptionnelles.
Aucun renvoi ou remboursement ne pourra être envisagé avant la fin de l’enquête.
4.3. Livraison en point relais ou consigne
Un colis scanné comme « retiré » en point relais ou consigne est considéré comme livré conforme. Toute réclamation devra être accompagnée :
D'une attestation sur l'honneur
Et idéalement d'une réclamation transporteur initiée par le Client
4.4. Livraison à domicile
Un colis déclaré « livré » à domicile (avec preuve de dépôt : signature, photo, géolocalisation) est réputé remis. En cas de litige, le Client devra fournir :
Une attestation sur l'honneur de non-réception
Tout élément de preuve appuyant sa déclaration (photos, témoignages...)
Une réclamation auprès du transporteur si possible
Adieubrillance examinera chaque dossier et pourra solliciter directement le transporteur pour enquête. En l'absence d'anomalie constatée, le remboursement pourra être refusé.
4.5. Décision finale
Au terme de l’enquête :
Si une erreur ou une défaillance est avérée, un renvoi ou un remboursement partiel ou total sera proposé. Si aucune anomalie n’est relevée, ou si les justificatifs sont jugés insuffisants, la demande pourra être refusée.